FAQs

¿Cuánto tiempo tardaré en recibir mi paquete?

Contamos con diferentes opciones de envío, según la opción seleccionada tu pedido contará con un plazo mayor o menor de tiempo de entrega.

Una vez entregada la mercancía al transportista ellos te enviarán un sms o email indicando el número de seguimiento de tu envío. De esta manera podrás consultar con la empresa de repartos el estado de la entrega del pedido en cualquier momento.

En general, los envíos a España (Península) y Baleares entre 48 y 72 horas laborables, Europa y resto del mundo de 3 a 7 días.

Durante los períodos promocionales la entrega puede tardar un poco más de lo habitual.

¿Qué métodos de pago se aceptan?

Puede pagar con cualquier tipo de tarjeta de crédito (Visa, Mastercard, Discover, American Express & JCB

Cuando añado un artículo en el carrito de la compra, ¿garantiza que tengo el artículo?

Poner un producto en el carrito no reserva el artículo.
De hecho, el artículo podría agotarse si otros clientes hacen pedidos del mismo producto antes de que usted haga la compra.

¿Cómo puedo devolver un producto?

Tiene toda la información aquí  CÓMO HACER UNA DEVOLUCIÓN

¿Cuánto tiempo tengo para devolver mi pedido?

Tienes derecho a rechazar el pedido de forma total o parcial en los 14 días naturales siguientes a haberlo recibido. Recuerda que el/los productos que vayas a devolver deben estar en el mismo estado en que se entregó y deberá conservar su embalaje y etiquetado original. El método de envío debe garantizar la llegada de los mismos en buen estado.

Debe poner el albarán de entrega que recibió con el pedido en el paquete de devolución e indicar los productos que va a devolver.

¿Cómo puedo cancelar o cambiar mi pedido?

Una vez confirmado el pedido, éste pasa directamente al almacén donde es procesado. Esta agilidad en la gestión del pedido nos impide poder atender solicitudes de cancelación o cambios de artículos. No obstante, siempre podrás hacer la devolución del pedido o el artículo una vez te haya llegado.

¿Cuándo recibiré mi reembolso?

Después de comprobar la devolución (los artículos deben estar en perfectas condiciones y etiquetados), recibirá un correo electrónico de confirmación que le indicará que el importe se abonará en su cuenta en unos días.

Recuerde que el reembolso a una tarjeta de crédito siempre depende del banco.

¿Cómo recibiré mi reembolso?

Una vez que su reembolso sea aprobado, recibirá el pago a través del mismo método que hizo su compra.

¿Con quién debo contactar si tengo alguna pregunta?

Puede ponerse en contacto con nosotros por correo electrónico en info@komoshi.com