Queremos facilitarte las cosas para que realices una devolución. Puedes devolver cualquier producto durante los 14 días naturales posteriores a la fecha en que recibiste tu pedido.
La devolución puede llevarse a cabo desde cualquier empresa de envíos. Recuerda que el coste de la devolución corre a cargo del cliente.
El producto es responsabilidad tuya hasta que llegue a nuestros almacenes, asegúrate de pedir el número de seguimiento, de este modo en caso de pérdida podrás reclamarlo a la empresa de envío.
Añade junto al producto/s a devolver la hoja de devolución con toda la información que te pedimos, no podremos devolverte el importe del pedido sin esto.
Si quieres hacer un cambio por otro modelo o una talla diferente, tendrás que hacer la devolución y luego hacer un nuevo pedido.
Esto son los pasos a seguir para realizar la devolución:
1. Mándanos un e-mail a info@komoshi.com
2. Descárgate la hoja de devolución
3. Imprímela
4. Rellénala
5. Empaqueta los productos junto a la hoja de devolución (añade las etiquetas y el packaging)
6. Pega la etiqueta de devolución con nuestra dirección (incluida en la hoja de devolución)
7. Envía el paquete usando cualquier empresa de envíos.
8. Contáctanos para notificarnos la devolución.
Una vez que tu paquete nos haya llegado, te mandaremos un email informándote.
La devolución del dinero se realiza automáticamente en la misma tarjeta con la que se pagó.
Todos los gastos de transporte corren a cargo del cliente. (Envió y devolución) y se descontaran del total del importe.
En caso de una devolución parcial del pedido, si el importe total es inferior al importe necesario para aplicar el envió gratuito. Se descontará el precio del envío al importe a devolver.
Este proceso tarda entre 5 y 10 días laborables (excluyendo fines de semana y festivos), dependiendo de tu banco/ tarjeta bancaria.
Todos los productos han de enviarse en las mismas condiciones en las que se te enviaron a ti, con el packaging, las etiquetas…
En el caso de que los productos nos lleguen en malas condiciones, con señales de uso o fuera del plazo de los 14 días, nos reservamos el derecho a no devolverlo. En este caso, si quisieras que te lo volviéramos a enviar el coste del envío correría a tu cargo.
¿Cuánto tiempo tardará en llegar el paquete?
Esto depende de muchos factores, de la empresa de envíos o de tu localización por ejemplo. Aquí te adjuntamos una lista orientativa como guía:
España – 4 días laborables (excluyendo fines de semana y festivos)
Europa – 14 días laborables (excluyendo fines de semana y festivos)
Canadá – 21 días laborables (excluyendo fines de semana y festivos)
USA – 21 días laborables (excluyendo fines de semana y festivos)
Australia – 21 días laborables (excluyendo fines de semana y festivos)
Resto del mundo – 21 días laborables (excluyendo fines de semana y festivos)